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Titolo
Text copied to clipboard!Supervisore dei Servizi Clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un Supervisore dei Servizi Clienti motivato e competente per guidare il nostro team di assistenza clienti. In questa posizione, sarai responsabile di garantire che il servizio fornito ai clienti sia di altissimo livello, monitorando le prestazioni del team, risolvendo problemi complessi e implementando strategie per migliorare la soddisfazione del cliente. Il Supervisore dei Servizi Clienti dovrà formare e motivare il personale, gestire i reclami più delicati e assicurarsi che tutte le procedure aziendali vengano rispettate. Sarai anche incaricato di analizzare i dati relativi al servizio clienti, identificare aree di miglioramento e proporre soluzioni innovative. Collaborerai con altri reparti per assicurare una comunicazione efficace e una gestione ottimale delle richieste dei clienti. Il candidato ideale possiede eccellenti capacità comunicative, una forte attitudine alla leadership e una comprovata esperienza nella gestione di team di assistenza clienti. Offriamo un ambiente di lavoro dinamico, opportunità di crescita professionale e formazione continua. Se sei appassionato di servizio al cliente e desideri fare la differenza, questa è l'opportunità che fa per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire e supervisionare il team di assistenza clienti
- Monitorare le prestazioni del personale e fornire feedback
- Gestire e risolvere reclami complessi dei clienti
- Formare e motivare i membri del team
- Assicurare il rispetto delle procedure aziendali
- Analizzare i dati relativi al servizio clienti
- Proporre strategie di miglioramento
- Collaborare con altri reparti aziendali
- Gestire i turni e le presenze del team
- Preparare report sulle attività del servizio clienti
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o laurea
- Esperienza pregressa in ruoli simili
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Capacità di leadership e gestione del team
- Problem solving e gestione dello stress
- Conoscenza dei principali strumenti informatici
- Orientamento al cliente
- Capacità di analisi e reporting
- Flessibilità oraria
- Attitudine positiva e proattiva
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di team di assistenza clienti?
- Come gestisci i reclami complessi dei clienti?
- Quali strategie utilizzi per motivare il tuo team?
- Hai esperienza nell'analisi dei dati di servizio clienti?
- Come assicuri il rispetto delle procedure aziendali?
- Sei disponibile a lavorare su turni?
- Quali strumenti informatici conosci?
- Raccontaci un esempio di come hai migliorato la soddisfazione del cliente.
- Come gestisci situazioni di stress elevato?
- Perché vuoi lavorare come Supervisore dei Servizi Clienti?
